カスタマーハラスメントについて

皆さん、暑い日が続いておりますがお身体おかわりございませんでしょうか。

今日は巷でも情報が流れるようになってきている『カスタマーハラスメント』についてお話したいと思います。（少し長くなりますがご容赦ください）

『カスタマーハラスメント』とは、顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすることをいいます。具体的には、事実無根の要求、法的な根拠のない要求、侮辱的な方法による要求、暴言暴力などがカスハラに当たります。

私は、すべての患者さんの健康をサポートするために、誠心誠意で医療をお届けしたいと日々精進しております。

一方で、当院に所属する職員一人一人に対しても、安心・安全に働いてもらいたいという思いがあります。

職員が安心して業務に臨むことで、それが患者さんに提供するサービスの質の向上にも繋がると考えているからです。

開院して4年が経ちますが、おかげさまで地域の多くの方々にご来院していただいております。

患者さんから温かいお言葉をかけてもらう機会も多く、医師・スタッフ一同大きな励みになっています。

中には理不尽な要求を受けることもあります。

もちろん、私共は頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善を図っていく所存ですが、あまりにも理不尽な要求であったり、過度な暴言というのは、職員の安心・安全を考えた時に看過できない場合もございます。

当院のカスタマーハラスメントへの対応については、ホームページ内にも記載をさせていただいております。

今後も、地域の方々の健康のサポートと、職員が安心して働ける職場環境づくりに全力で取り組んでいくつもりでございます。

皆さまには、ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。　院長